本賣場採限時團購方式販售，不同團購期間的優惠價格、活動內容及贈品可能有所不同，商品將依您下單當時的活動內容與價格出貨。恕無法因後續團購價格變動要求補退差額，價格差異亦不作為退換貨理由。

一、開箱注意事項

收到商品後，請先確認商品品項、數量及外觀是否正確。

建議您於拆箱時全程錄影，並清楚拍攝包裹外觀、物流單、商品數量及商品狀態，以保障雙方權益。

若發現商品有破損、滲漏、缺件、寄錯或其他異常情形，請保留商品、包裝及物流單，並於收到商品後 7 日內聯繫客服，同時提供訂單資訊、商品照片及開箱影片，以便我們盡快確認與處理。

開箱錄影可協助釐清商品及配送狀況；如未錄影，我們仍會依實際情形協助確認。

二、七日鑑賞期

依消費者保護法規定，網路購物消費者原則上享有收到商品次日起算的七日鑑賞期。

七日鑑賞期並非試用期。申請退貨時，商品須保持全新、未使用及包裝完整，包含：

  • 商品本體
  • 外盒及內包裝
  • 封膜及防拆貼紙
  • 配件、說明文件及贈品
  • 活動組合中的所有商品

若退回商品有使用痕跡、污損、缺件、包裝破損，或無法恢復為完整狀態，可能影響您的退貨權益。

三、不受理個人因素退換貨的情況

保養品及面膜涉及個人衛生與保存問題。商品如已拆封、使用、試用，或封膜、防拆貼紙及密封包裝已遭破壞，基於衛生安全考量，恕不接受因個人因素提出退換貨。

以下情況亦恕不受理個人因素退換貨：

  • 超過七日鑑賞期。
  • 商品已拆封、使用或試用。
  • 商品、包裝、配件或贈品不完整。
  • 商品因個人保存不當而受潮、變質、破損或污染。
  • 未依商品標示的保存方式存放。
  • 因個人膚質、氣味喜好、使用感受或主觀因素提出退換貨。
  • 因不同裝置或螢幕顯示造成的合理色差。
  • 因後續團購價格、折扣或贈品不同而要求退換貨或補退差額。
  • 超過七日且商品本身沒有瑕疵、缺件、破損或寄錯等異常情形。

商品本身有瑕疵、破損、滲漏、缺件、寄錯，或與訂購內容不符者，不受上述限制，我們將依實際情形協助處理。

四、瑕疵及寄錯商品

如收到以下異常商品，請於收貨後 7 日內聯繫客服：

  • 商品破損或滲漏
  • 商品缺件或數量不符
  • 寄錯商品或品項
  • 商品已超過有效期限
  • 商品內容與訂單明顯不符
  • 其他非人為造成的商品瑕疵

請提供以下資料：

  1. 訂單編號及訂購人姓名。
  2. 商品異常情形說明。
  3. 商品、外包裝及物流單照片。
  4. 拆箱錄影，如有。

經確認屬商品瑕疵、寄錯或配送造成的損壞，將協助辦理換貨或退貨，相關運費由本賣場負擔。

五、換貨說明

如因個人因素選錯商品或希望更換品項，請於收到商品後 7 日內聯繫客服。

商品須保持全新、未拆封、未使用，且包裝、配件及贈品完整。是否可更換仍須依商品保存期限、庫存及實際狀態確認。

經客服確認可辦理換貨者：

  • 來回運費由消費者自行負擔。
  • 若更換商品有價差，須補足差額。
  • 若更換商品價格較低，相關差額依客服確認方式處理。
  • 未經客服確認，請勿自行寄回商品。
  • 已拆封或使用的商品恕不接受因個人因素換貨。

六、退貨說明

需要辦理退貨時，請先聯繫客服並提供訂單資訊。經確認後，我們將提供退貨方式及寄回資訊，請勿自行寄回或使用貨到付款。

退回商品須保持完整。如訂單包含組合商品、滿額贈品或活動贈品，辦理整筆退貨時應一併完整退回；若贈品未退回、已拆封或無法恢復完整狀態，將依實際情形處理。

依法於七日鑑賞期內行使解除權者，依消費者保護法相關規定辦理退貨費用。若因個人需求申請換貨，來回運費由消費者自行負擔。

七、退款方式

確認收到退回商品並完成檢查後，我們將通知退款結果。符合退貨條件者，退款將依原付款方式或雙方確認的方式辦理。

實際入帳時間可能因銀行、信用卡公司或金流平台的作業時間而有所不同。

八、客服聯繫方式

如需申請退換貨，請於期限內聯繫客服：

為避免影響退換貨權益，未經客服確認前，請勿自行將商品寄回。